医院优质服务基层行自查报告

开展优质服务基层行自查报告(供电所员工党员优质服务反思发言)

1.供电所员工党员优质服务反思发言

我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下,认真贯彻党的方针、政策,落实2010年农电工作会议部署,以“人民电业为人民”为服务宗旨,坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”,全面提升供电所管理水平和优质服务质量,克服重重困难,战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害,经过全所职工的共同努力,今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下:

建立健全了《供电所优质服务管理制度》,各种优质服务资料齐全完备。

加强了我所优质服务的管理工作,以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南,实行24小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,全年共接到报修客户161户,按报修承诺规定处理161户,完成承诺率100%。

今年共走访客户12次,开客户座谈会4次,参加人员54人次。客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了全年无客户投诉事件的发生。

优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头,开关,插座等电器设备350余人次,免费为客户安装更换家用保护器420余台。

由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房,在临时服务营业窗口按电业局(2010)4号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全规范,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层,田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传,共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播,电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施,为广大电力客户提供了安全可靠电力保障,在辖区内得到广大用电客户的称赞。

我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备,整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平,使人员的服务行为充分得到客户监督,向正规化、综合化、公开化方向发展,我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话,并印有“我是你的用电服务员”字样,详细注明了人员的服务范围。

在对外业扩安装中,工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范,并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展,真正地使用户享受到“上帝”的待遇,同时也打出了我们供电行业的品牌。

例如:坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题,节日组织慰问。“5.12”特大地震后,我所组织职工带上矿泉水,饼干,面条,大米,猪肉等食品去看望她,杨树珍老人激动的说:“谢谢你们供电所,谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中,我所职工积极配合当地政府,及村民委员会,对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修,保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后,给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损,无法投入使用,造成了该镇1200多户无水饮用,干部群众焦急万分,我所得知这一信息后,迅速连夜加班到23:00更换原跌落开关及受损线路,保证了全镇农户的正常饮用水,受到该镇干部群众的高度赞赏。

总之我所

在加强内部员工管理的基础上,服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

2.银行大堂优质服务(总结)

1、营业前,做好各项准备工作。

(1)检查柜台及填单台签字笔能否正常使用,各类单据是否齐全、充足。

(2)检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行,95599自助电话线路是否通畅。

(3)检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放,折页品种是否齐全、数量是否充足。

(4)检查饮水机的饮用水是否需要更换,水杯是否充足;客户座椅是否有损坏;消防设备是否合规摆放。

(5)检查告示栏内容是否过期需要更新;检查客户意见簿、意见箱。

(6)检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。

(7)检查办公用品(名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等)是否齐全。

2、营业中,工作积极主动、文明礼貌。

(1)热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起,大堂经理应主动上前迎接客户。

(2)识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求,引导客户取号,指导客户选择交易渠道(柜台、自助设备、电话银行)办理业务;指导客户填写单据,引导客户到等候区等候。

(3)大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户,大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要;主动介绍我行金融产品,向客户递上相关宣传材料,对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。

(4)回答客户业务咨询时,要语言流畅、吐字清晰,微笑服务、耐心细致。在交谈中,仔细观察客户行为举止,认真聆听并记录客户意见和需求,从中获取客户信息,发现潜在优质客户。

(5)大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作,向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理,并说明客户需求,由客户经理与客户进行单独沟通,促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的,要向客户递送名片,若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息,要认真记录,立即通知客户经理做好后续营销服务工作。

(6)贵宾客户到网点办理业务时,应请客户出示贵宾卡,引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结,客户不能立即办理业务时,应引导客户到贵宾休息区,请客户稍待,并提供茶饮、杂志等,主动介绍我行金融产品,向客户递上相关宣传材料,对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后,大堂经理应上前询问,是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口,并向其道别。

(7)做好大厅设施使用情况的巡查工作,及时发现并排除故障隐患。

(8)有效疏导分流客源,指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务,缓解柜台压力。

(9)发生纠纷时,要立即上前劝阻,调查原因,快速妥善地处理客户批评意见,避免发生争执,化解矛盾,减少客户投诉。

(10)对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户,应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。

(11)建立《大堂经理工作日志》,对客户提出的问题不能解释的要及时记录,注意检查客户登记需求,及时向客户反馈信息。

(12)对无故长期滞留的可疑人员,应上前询问原因,劝其离开。对寻衅滋事的不法分子,要在保证人身安全的前提下,对其安抚稳住,并提示同事及时报警。

3.自查自纠报告怎么写

这个我写过:

首先,检查上级或者领导要求的相关内容

然后,写出检查后的结果,包括良好的地方以及不足的地方;

最后,写出今后应该怎么做;

也可以加个总结,就可以了。

一般的大体格式如下:

开题篇:处专项治理工作领导小组:

在接到某某关于《??》的相关通知后,我??高度重视,随即召开??排查工作专题会议,明确排查目标、分解落实工作任务,确保此次排查工作能够按序时进度保质保量完成。

第一、基本情况

第二、工作情况

第三、下一步工作安排

总结篇(可要可不要)

中间的内容 你得集合自身的实际写了。

水平有限,不足,请指出交流。

4.供电所优质服务总结

一、加强领导,从根本上实现优质服务工作的三个到位。“加强领导,认识到位。落实责任,组织到位。创新机制,措施到位。”

二、健全优质服务管理制度及考核办法。

三、建立重大事项汇报制度,发现重大问题及时向领导汇报。

四、建立了首问负责制、首办负责制,坚持月考核制度。

五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。

六、我们以加强“三公”调度为契机,以安全供电为重点,大力开展优质服务。停电检修前,充分考虑客户的用电需求,积极组织召开协调会议,合理安排电网运行方式,尽量避开用电高峰时段,最大限度缩短停电时间。停电前,利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。

七、在进行线路改造施工过程中,在设计如何获取电源时,我们站在客户的角度设计方案,有效地减少了生产成本的支出。同时,根据实际情况,积极深入现场,帮助调整运行方式,体现了“想客户之所想,帮客户之所需”的生产服务理念。

八、坚持以人为本,通过加强教育和强化监督,不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。

5.公交车优质服务的总结报告怎么写

服务、检查与管理的重要。

没有范文。

以下供参考,

主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点:

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:

总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。

总结的注意事项:

1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。

3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式:

1、标题

2、正文

开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。

主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。

结尾:分析问题,明确方向。

3、落款

署名与日期。

6.开展优质护理服务活动存在哪些问题

现将活动开展过程中存在的问题及采取的对策总结如下。

1 存在的问题 I.I 认识不足,缺乏积极性 在“优质护理服务示范工程”活动开展初期,护士对其知晓率低,大家对活动方案和意义不甚了解,思想认识不到位。一方面,部分护理人员对基础护理的认识不够,护士不仅对基础护理概念、内涵的认识存在误区,对基础护理责任和角色定位的认知也存在不足,导致出现轻视生活护理,简化基础护理的现象;另一方面,护理人员存在压力和困难,担心工作量增加,检查太多,加之护士待遇较低,使个别护士缺乏应有的积极性。

I.2 护理人力资源不足 (1)医院未按政府要求配备足够的护士,床护比不足1.0:0.4,导致人力资源绝对不足;(2)由于现行体制的制约,科室考虑到成本核算,在工作量增加时未及时增加护士,造成护士人力资源相对不足;(3)部分护士因年龄、健康等原因不能胜任护理岗位工作,导致人力资源相对不足。1.3 部分护士的工作能力、服务态度与患者期望值存在差距近年来聘用护士日益增多,护士流动性增加,部分护士接受系统化培训的力度不够,行为和操作欠规范。

加之护士综合素质参差不齐,部分护士缺乏主动服务意识,不能换位思考,在人文素养和专业技能等方面与患者的要求存在差距,不能满足患者的服务需求。1.4 护理技术和护理服务创新不够信息来源受限,未及时更新和扩大思路,创新意识和创新能力欠缺,在服务模式,特别是专业技术上缺乏创新。

1.5 基础护理不到位 由于对落实基础护理的职责理解有误,某些基础护理项目接近日常生活,如面部清洁、洗头等,技术含量少,认为可以由患者自己或家属完成。同时护理服务收费太低,不能充分体现护士价值,加之基础护理工作的督察机制有待完善,从而导致护士对此项工作重视不够。

2 对 策2.1 提高认识,改变观念组织认真学习文件精神,纠正一些思想偏差。让护士们认识到“优质护理服务示范工程”不是护理行业内部的一次活动,而是优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点。

要认识到基础护理工作是家属或护工不可替代的。护士在做基础护理的同时,更有利于病情观察以及与患者进行交流。

基础护理工作是帮助患者实现生理、心理满足和康复的第一步,是为患者提供连续、全程的整体护理服务的基础和核心。2.2 合理配置人力资源,实施动态管理在院领导的支持下,协同有关部门召开专题协调会,按要求配置护士人力资源。

一年来新增临床一线护士58名,床护比逐步达到1.0:0.4,改善了人力资源现状。改革传统排班模式和工作模式,大力推行责任制整体护理。

建立以均衡、层级、人性化和责任制为原则的排班模式。每名责任护士平均负责3~8个患者。

护士长根据病区的护理工作量变化及不同的时间段,动态安排人力资源,实行弹性排班,采用“临床巡视班”、“两头班”的形式增加高危时段的护士人数,确保高质量完成临床护理工作。护理部实行全院人员统一调配管理。

采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,由护理部依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配,最大限度地保证护理人力资源的合理应用。取消一般患者护理记录,简化护理文书。

结合本院实际情况,重新修订健康教育表、跌倒评估量表等,并将所有临床工作量表合一,尽可能采用表格化书写,减少护理记录时间,相对增加护士对患者的直接护理时间。2.3 加强学习培训,提高护士综合素质 要让患者得到优质护理服务,必须培养高素质的护士。

通过在院内开展专题讲座、读书报告会、礼仪培训、经验交流和外出进修等形式对在职护士进行继续医学教育和人文教育,提高护士的临床思维能力和综合管理能力。结合“优质护理服务示范工程”活动内容,对培训及考核项目进行了调整,增加了基础护理操作项目的培训、考核频次。

还通过病情汇报、晨间提问、业务学习、护理查房、技能竞赛等形式加强护士的基础知识培训,强化基础技能训练。组织学习《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务规范》等有关文件,提高护士对政策的认识和掌握。

2.4 增加信息来源,鼓励开拓创新 依托医院的信息化建设,增加护士的信息量。护理部在医院内网设立专门的板块,将有关的新政策、新规定及前沿信息等及时公布,让护士尽早了解护理领域的新动态,发挥新的技能和新的知识。

每季度由护理部牵头组织各优质护理病房召开交流会,并通过“5·12”护士节进行全院性的经验交流总结,让大家相互切磋,不断开发服务新领域,发现服务新亮点,科学地解决临床工作中一些护理问题,增强服务意识,提高服务质量。选送骨干人员外出参观、进修学习、参加学术交流会,把一些新的理论和技能引进来,并定向培养专科护士,加强专科服务特色。

2.5 深化服务理念,改善服务态度 (1)牢固树立“以患者为中心”的服务理念,制订和调整行为规范。加强护患沟通,规范护士行为与护理用语,构建本院和谐护理的大环境;(2)全院护理人员严格执行首问负责制,推出“优质护理服务创新流程”,为患者提供及时、便捷的服务;(3。

7.如何开展优质服务活动

在生活上和工作中心态决定一切。首先指你对别人是什么态度,别人对你也是什么态度。你用什么样的心态对待别人,别人也会用什么心对待你;其次,要给别人带来方便和快乐,指希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人;最后,指别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。这种境界是个高尚的人长期修炼的结果,是一种楷模。所谓和谐生财就是这道理。这也是和人交流成功首要法则。

能处理好人际关系,建立和谐关系必需要遵循的法则,那么在工作中与客户交流也就不再是难事,就能提高自己在工作中的优质服务的水平,改善自己的态度,坚持下去,留下个人好口碑。而好的口碑能带来众多的客户满意率,社会效益与经济效益就会得到提升。

当面对服务工作时要有信心,对自己也要有信心,既然做这行,就要做到这行的规定,那就得踏踏实实的做好它,不因事小而不为,从我做起,不断提高改善自己的服务形象,坚信自己能做好。而要把事情做好的一个重要因素,就要有自己的雄心,不要考虑自己工作的位置如何,关键在于是否服务到位了。一方面,要以雄心迎接越来越高的工作挑战,另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业,在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。而每天面对不同的客户。在生活上和工作中心态决定一切。首先指你对别人是什么态度,别人对你也是什么态度。你用什么样的心态对待别人,别人也会用什么心对待你;其次,要给别人带来方便和快乐,指希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人;最后,指别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。这种境界是个高尚的人长期修炼的结果,是一种楷模。所谓和谐生财就是这道理。这也是和人交流成功首要法则。

能处理好人际关系,建立和谐关系必需要遵循的法则,那么在工作中与客户交流也就不再是难事,就能提高自己在工作中的优质服务的水平,改善自己的态度,坚持下去,留下个人好口碑。而好的口碑能带来众多的客户满意率,社会效益与经济效益就会得到提升。

当面对服务工作时要有信心,对自己也要有信心,既然做这行,就要做到这行的规定,那就得踏踏实实的做好它,不因事小而不为,从我做起,不断提高改善自己的服务形象,坚信自己能做好。而要把事情做好的一个重要因素,就要有自己的雄心,不要考虑自己工作的位置如何,关键在于是否服务到位了。一方面,要以雄心迎接越来越高的工作挑战,另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业,在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。而每天面对不同的客户,即要热心又面带微笑。不论自己在工作中有多繁忙,心情有多烦燥,工作时必须保持冷静,笑脸相迎,不要让进出的客户看到我们 "脸难看、事难办"的形象而造成不好的影响。对需要帮助的客户要真心诚意的帮助,对客户提出的意见要虚心改正、建议要诚心诚意的接收,要从满意的地方做起,从不满意的地方改起,有诚就有信,有了我们每一次的"诚",就不会失去客户对我们的"信"。我们还要善于学习,掌握更多专业的知识,虚心学习。全面提高优质服务水平,实行先进化和人性化服务,这样才能更加熟练快捷的提高优质服务。而今市场经济的形成,生活节奏的加快,使我们的心态越来越浮躁,脾气也越来越急躁,而"急躁、暴躁"是服务中的一大忌。我们只要在工作中自我调节情绪,才不会因自我而影响工作,而我们必须时刻要耐心对待工作,要耐心解释客户提出的疑问。然而我们在工作过程中不要放过那些看似不重要,实际上很重要的环节,要做一个善于"大处着眼,小处着手,处处都做有心人 。"速度快而准"是我们工作的标准,这样即节省时间,也提高了效率。

开展优质服务基层行自查报告

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